2005年10月25日

指紋認証で割引実験、ITで支払いさらに便利。(29面)

 今日は少額の決済をIT(情報技術)で行いながら顧客サービスを向上させる事例を取り上げます。

記事(日本経済新聞(2005.10.25))には

 ITを使って代金支払いをより便利にした新サービスが流通業の間で広がっている。
指紋認証で料金が自動的に割り引かれるシステムが登場。数百円、数千円などの少額のクレジット決済を導入する業者も増えてきた。
手軽さ、迅速さが消費拡大の有効な手段になっている。

 讃岐うどんチェーンのはなまるは11月から指紋認証で代金の自動割引サービスを渋谷公園通り店で試験的に始める。外食産業で指紋認証の導入は初めて。

 1ヶ月間来店するたびに105円割り引いてもらう権利を1000円を支払い取得。
そのうえで利用するたびに指紋認証すれば代金から105円が自動的に割り引かれる仕組み。



 これにより「集客力向上と拡販効果が見込める」と判断した。
月間来店回数は通常の約3倍の13回に増える見通し。
顧客の反応を探るほか、個人情報管理を重ね、全店導入を検討する。

 
 これまで現金やクレジットカードによる支払いが原則だった流通業者にも、携帯電話や無線ICカードなどをかざすだけで少額の決済サービスが普及してきた。

 牛丼チェーンなか卯は今月上旬、東京と大阪の4店舗にJCBの新型決済サービス「クイックペイ」を導入した。牛丼チェーンでは初めての試み。携帯電話や無線ICカードを読み取り機にかざすだけで決済が出来る。現金だと1分半かかっていたやり取りが長くても1分で済む仕組みだ。

利用頻度などを検証したうえで全266店に導入する。同サービスはJCBのカード会員対象。(9月末時点の利用者は全国で1万人弱、JCBは来年3月までに18万人まで増やす)


 神奈川県厚木の神奈中タクシーでは8月から全630台で「クイックペイ」を使えるようにした。タクシーからの降車時クレジットカード決済だと処理に約3分かかるが、新型決済なら5秒程度で済む。雨降りのときなど便利。
9月の利用回数は184回で前月より6割増えた。

 アサヒビバレッジでは飲料自販機にUFJニコスの少額決済サービス「スマートプラス」を導入した。来年9月までに500台、3年後には3千台まで増やす計画。


とある。(一部要約)


 飲食店やタクシーなど少額決済の場面で指紋認証を利用した会員割引や新しい電子クレジットカードといった決済サービスが誕生してきているようだ。

電子マネーや電子クレジットなどの決済が進めば、
 釣り銭のやり取り、クレジットのサインなど決済に必要な作業時間の短縮
 レジ待ちのイライラ解消による顧客サービスの向上
 決済時の金額ミスなどの防止
 売上精算時の現金誤差の削減
といった効果が期待できるだろう。

このような決済に慣れた消費者が増えてきたら、従来どおりの現金決済やクレジット決済では、顧客から評価されなくなる可能性が生じるかもしれない。
つまり、このような新しい決済方法への対応が遅れると、店としての競争力を失うことになるのではないだろうか。

そして、このようなITを活用した決済では、お店として顧客の特定が行いやすくなると考えられえるので、顧客別の売上分析などを通じて次の一手の検討に役立てることが容易にできるだろう。


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 http://www.tuat-coop.jp/k_voice/k_voicetop.htm
などがあった。


posted by ネット社会の水先案内人 at 21:46| 静岡 ☁| Comment(0) | TrackBack(0) | 日経新聞 | このブログの読者になる | 更新情報をチェックする
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